Bruxelles : Pourquoi Air Algérie a fait un retard de 24 heures ?
L’avion d’Air Algérie avait décollé à l’heure depuis l’aéroport international d’Alger le mercredi 1er mai 2024 et a atterri à l’heure sur le tarmac de l’aéroport de Bruxelles National. Tout était prévu pour qu’il redécolle à l’heure pour un retour Bruxelles-Alger à 15 heures, heure belge. Cependant, le redécollage prévu ne s’est jamais réalisé, et l’avion n’est jamais arrivé à Alger à 16h30, heure algérienne.
Premières annonces et premières réactions des passagers
Les passagers avaient reçu leur carte d’embarquement et leurs bagages étaient enregistrés en temps et en heure. Ils attendaient sagement dans la salle d’embarquement lorsque, par les haut-parleurs de l’aéroport, une voix annonça un retard de 30 minutes sans explication. La compagnie Air Algérie, connue pour ses fréquents retards, justifie souvent ces derniers par des contrôles de sécurité minutieux. Mais cette fois, les 30 minutes se transformèrent rapidement en deux heures sans aucune nouvelle information, laissant place aux rumeurs et aux spéculations parmi les passagers.
Gestion de la crise par Véronique Boulanger
La seule employée d’Air Algérie présente à l’aéroport était Véronique Boulanger, une vétéran de la compagnie avec plus de 40 ans de service. Avec un professionnalisme et un calme olympien, elle s’efforça de gérer la situation. Des passagers impatients, parmi eux des enfants, vieillards, femmes, hommes de diverses nationalités et professions, se rassemblèrent autour d’elle. Malgré la pression, Véronique, toujours souriante, distribua en journée des vouchers de 10 euros et en soirée des vouchers de 20 euros pour permettre aux passagers de s’alimenter dans les snacks et restaurants de l’aéroport.
Explications techniques et mesures prises
Véronique Boulanger expliqua que l’avion devait subir un contrôle technique approfondi et potentiellement un remplacement de pièce. Elle présenta les excuses de la compagnie et annonça que chaque passager recevrait une indemnité de 400 euros en vertu de la loi européenne sur les retards. Les passagers furent invités à présenter leur carte d’identité et carte d’embarquement pour obtenir une attestation officielle.
Nuit à l’aéroport et hébergement
Vers une heure du matin, bien que fatigués, les passagers continuèrent à recevoir des réponses et de l’assistance de la part de Véronique. Elle annonça que l’avion attendu d’Alger n’arriverait finalement pas. Des bons pour des taxis vers des hôtels réservés par Air Algérie furent distribués, ce qui apaisa quelque peu les passagers.
Nouveau retard et attente prolongée
Le lendemain matin, Véronique Boulanger était de retour, mais pas l’avion. Les informations révélèrent plus tard que l’avion de remplacement bloqué à Orly en France, n’avait pas reçu les dérogations nécessaires pour décoller vers Bruxelles. L’administration française avait fermé quelques minutes avant son arrivée. Finalement, l’avion atterrit à Bruxelles la fin de matinée du 2 mai, et les passagers embarquèrent à 15 heures, 24 heures après l’heure prévue!
Accueil à Alger et constat final
À leur arrivée à Alger, les passagers furent accueillis chaleureusement malgré l’épreuve du retard. Toutefois, un bémol subsistait : l’appareil, nettoyé à Orly par la société Alyzia était jonché de détritus, y compris dans la section VIP. Malgré cela, la joie de retrouver la terre algérienne prenait le dessus, effaçant les désagréments du voyage.
A propos de l'auteur
Mes vifs remerciements à l’auteur de cet article . J’ai fait partie des passagers ce jour -là . Tout est décrit avec une précision, une justesse et une vérité absolues!
Véronique a été magnifique . Infatigable .
Merci à Air Algérie pour la prise en charge . Nous avons été traités par la compagnie avec respect comme décrit par la journaliste . Vive l’Algérie !
Bravo à Madame Lefèvre . Elle a fait partie du voyage . Elle nous a aidé , soutenu et je l’ai même vu donner ses propres vouchers à des familles . J’admirai la journaliste , et maintenant j’aime aussi la personne humaine et aidante qu’elle est .
2 femmes uniques : Véronique Boulanger et Lila Lefèvre . Grâce à elle j’ai pu me dépasser et rester éveillé 24 heures . Merci à Air Algérie pour sa générosité . Elle a fait le maximum pour nous : repas , taxi, hôtel et dédommagement de 400 euros . Je suis fier d’être belge-algérien .